Что нужно делать, чтобы достичь успеха на рынке недвижимости, на чём должна базироваться эффективная стратегия управления компанией, от каких факторов зависит её развитие - успешным опытом ведения риелторского бизнеса делится с нами генеральный директор сети агентств недвижимости Real Druzi Людмила Друзенко, профессионал с 15-ти летним стажем работы в сфере недвижимости.

Расскажите, когда, почему и как Вы решили заняться недвижимостью?

Я пришла в риелторский бизнес в 1995 году, когда сфера недвижимости только начинала приобретать очертания. Шёл процесс привыкания к тому, что существует такая профессия как «риелтор» или «брокер». Зарождались первые агентства, которые пытались выстраивать системную работу и предоставлять услуги в области недвижимости.
Сам рынок проходил этап становления. Надо сказать, что очень важным моментом в его развитии стало принятие Закона о приватизации, что позволило желающим улучшить свои жилищные условия сделать это не путём обмена, а путём покупки.
Почему я решила стать риелтором? Привлекала новизна и перспективность этого направления, был азарт, желание реализовать себя, активная жизненная позиция. Кроме того, мне нравится работа с людьми.

Каковы основные этапы становления Вашей карьеры?

Свою карьеру в недвижимости я начинала простым риелтором. Уже спустя 11 месяцев я была назначена на должность руководителя отдела. Ещё через 2 года стала директором агентства недвижимости и проработала на этой позиции 9 лет. Следующий этап - должность генерального директора агентства недвижимости и 2,5 года опыта управления компанией.

Ваш самый большой успех за все годы работы на рынке недвижимости?

Самым большим успехом или достижением в своей карьере я считаю открытие собственной сети агентств недвижимости, которое состоялось в этом году.
Наша компания называется Real Druzi. Такое название неслучайно, оно подчёркивает основную ценность компании – прочные отношение внутри коллектива и клиентоориентированость.
Профессиональные услуги сети агентств, кроме подбора объектов недвижимости, включают проверку и оформление всей необходимой документации, а также полное юридическое и административное сопровождение. Комплексный подход не только гарантирует безопасность проведения операций с недвижимостью, но и освобождает клиента от лишних временных затрат и ненужных хлопот.

Как Вы считаете, есть ли у Вас какой-то секрет, который помогает Вам завоёвывать доверие клиента?

Никакого секрета нет. Просто необходимо как в жизни, так и в работе, придерживаться общечеловеческих ценностей и моральных принципов, таких как обязательность, порядочность, открытость, ответственность, внимательность по отношению к клиентам. Важно также ни при каких обстоятельствах не идти на «сделки с совестью», а быть честным с самим собой, верным своим убеждениям. Только так клиент сможет быть уверенным в том, что на тебя можно положиться.

Какова специфика кадрового менеджмента Вашей компании?

В построении системы кадрового менеджмента мы ориентированы на западную модель. У каждого работника должно быть чёткое понимание круга своих обязанностей и зоны ответственности за тот или иной вид работы. Стиль управления компанией - управляемый демократизм. При этом создаются условия, когда любой сотрудник может спокойно обратиться к своему руководителю с вопросами, поделиться идеями или высказать мнение по той или другой ситуации. Доступность руководства, уменьшение дистанции при общении с персоналом имеет массу преимуществ: достигается понимание общих целей компании, устанавливается чёткая обратная связь без эффекта «испорченного телефона», повышается эффективность работы.
Кроме того, мы уделяем большое значение обучению сотрудников, так как осознаём всю важность инвестиций в персонал.
Для всех сотрудников проводится бесплатное многоуровневое профильное обучение. На тренингах, лекциях и семинарах сотрудники обучаются основам юриспруденции, психологии, экономики, получают теоретические и практические знания по технологиям и стандартам обслуживания клиентов, постигают особенности выбранной ими профессии. Программа обучения агентов и специалистов недвижимости состоит из трёх курсов: базового, основного, специализированного.
Кроме того, у начинающих всегда есть надёжный тыл в виде руководителей подразделений, которые «контролируют» все процессы его работы, начиная с первого звонка, первого контакта с клиентом, просмотра, ведение переговоров, до этапа заключения сделки; а также дружеская помощь и поддержка со стороны «коллег по цеху».
Для обучения руководителей среднего звена и топ-менеджеров привлекаются преподаватели лучших бизнес-школ Киева.

Какими принципами руководствуетесь в работе с коллективом?

Я всегда считала, и буду считать, что основная ценность компании – это люди. Поэтому формирование честных, открытых отношений с командой – не пустые слова, а один из главных принципов построения взаимоотношений в коллективе.
Мы ведём прозрачный диалог с людьми, информируем их о происходящих и запланированных в компании событиях, рассказываем о краткосрочных и долгосрочных целях, о решениях, которые будут приниматься. Очень важным здесь является постоянный личный контакт с коллективом.
Также нами была разработана и внедрена система индивидуального и коллективного премирования, созданы необходимые условия для эффективной работы, предоставляются возможности для повышения сотрудниками профессионализма и компетенции, поощряется продвижение по карьерной лестнице, организовываются корпоративные мероприятия и пр. Такой подход позволяет не только проявить заботу о коллективе, но и способствует формированию приверженности сотрудников к стандартам ведения бизнеса.

Какими критериями Вы руководствуетесь при подборе персонала?

Прийти работать в нашу компанию может как человек с опытом в риелторском бизнесе, так и новичок.
При подборе в первую очередь обращаем внимание на личностные характеристики человека, наличие у него умения анализировать, применять творческий подход, иметь потенциал, «открытость ума», азарт, желание развиваться. Безусловно, риелтор должен обладать высокими коммуникативными навыками, уметь расположить к себе клиента, завоевать его доверие, быть немного психологом, если хотите.
Другим очень важным фактором, который учитывается при подборе кадров, - это высокая степень мотивированности потенциального сотрудника, то есть его желание реализовать себя в риелторском бизнесе и наличие интереса к работе.

Как агент может построить карьеру в Вашей компании?

У каждого сотрудника компании Real Druzi есть реальная возможность построить успешную карьеру и стать как руководителем среднего звена, так и top-менеджером сети наших агентств. Карьерный путь начинается с позиции стажёра, затем идёт ступень агента, затем специалиста по недвижимости, а после этого - позиция руководителя подразделения и директора одного из агентств недвижимости нашей сети.

Какие факторы мотивации заставляют топ-менеджеров Вашей компании работать эффективно?

Основной принцип ведение бизнеса нашей компании - партнёрство. Каждый топ-менеджер может стать её соучредителем, владельцем части общего бизнеса. С одной стороны, такой подход обеспечивает высокую степень мотивации, нацеленность на достижение ещё более высоких качественных и количественных результатов. А с другой - даёт нам возможность подтвердить не только словом, но и делом, что мы по-настоящему ценим вклад людей в развитие бизнеса, продемонстрировать доверие и уважение к их труду.

Существует ли потребность в кадрах?

Наша компания растёт, постепенно набирая обороты. В ближайшее время запланировано открытие ещё нескольких офисов, поэтому потребность в кадрах, конечно же, существует.

От каких факторов, на Ваш взгляд, зависит успех развития риелторской компании?

Успех развития риелторской компании, по моему мнению, во многом зависит от желания собственника постоянно заниматься усовершенствованием бизнеса, от его готовности учиться, от отношения компании к сотрудникам, от взаимоотношений внутри коллектива, а также от качества предлагаемого компанией сервиса.

Какой самый главный совет, который Вы можете дать человеку, страстно желающему добиться успеха на рынке недвижимости и готовому сделать все необходимое для этого?

Человеку, у которого есть желание добиться успеха в риелторском бизнесе, я бы посоветовала прийти в компанию, где «кипит жизнь», где есть чёткая стратегия развития и нацеленность руководства на успех, где для сотрудников созданы необходимые условия для реализации, и - РАБОТАТЬ, РАБОТАТЬ, РАБОТАТЬ…

Материал подготовлен эксклюзивно для журнала «Риэлтерский бизнес»